ENVIO E DEVOLUÇÃO
Política de Envio Leles Stores
Na Leles Stores, cada pedido é preparado com cuidado para que suas peças cheguem até você com segurança, qualidade e carinho.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e postado em até 3 dias úteis.
Os envios são realizados pelos Correios e/ou por transportadoras disponíveis através do Melhor Envio. O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no momento da compra, de acordo com o CEP informado, o peso do pedido e a modalidade de envio escolhida pela cliente.
Assim que o pedido for enviado, a cliente receberá as informações de rastreio para acompanhar a entrega.
É responsabilidade da cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Caso o pedido retorne para a Leles Stores por erro no endereço, ausência da destinatária ou impossibilidade de entrega, o custo de um novo envio será de responsabilidade da cliente.
A Leles Stores não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos aos nossos serviços, como greves, restrições de entrega, instabilidades nos Correios ou transportadoras, eventos climáticos, áreas com entrega limitada ou outras situações fora do nosso controle. Ainda assim, estaremos disponíveis para auxiliar no acompanhamento do pedido e buscar a melhor solução possível.
Em caso de dúvidas sobre o envio, entre em contato pelo WhatsApp (12) 99668-5587 ou pelo e-mail leles.stores@gmail.com.
Política de Troca, Devolução e Reembolso Leles Stores
Na Leles Stores, queremos que você se sinta segura ao comprar suas peças. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um atendimento cuidadoso para solicitações de troca, devolução ou reembolso.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, a cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (12) 99668-5587 ou pelo e-mail leles.stores@gmail.com, informando o nome completo, número do pedido e produto que deseja devolver.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, manchas, avarias ou alterações, com a etiqueta fixada e, sempre que possível, na embalagem original.
Após o recebimento e análise da peça, caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, sem lavagem, sem odores, manchas ou avarias, com a etiqueta fixada e sem qualquer alteração na peça.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso a peça desejada não esteja disponível, a cliente poderá optar por outro produto disponível no site, mediante ajuste de valor quando necessário.
O custo de envio da troca por escolha da cliente, como tamanho, cor ou modelo, será de responsabilidade da cliente.
3. Peças em promoção
Peças adquiridas em promoção não possuem opção de troca por tamanho, cor ou modelo.
Essa condição será aplicada para produtos promocionais, liquidações ou descontos especiais. Por isso, recomendamos que a cliente confira com atenção as informações do produto, medidas, cor e tamanho antes de finalizar a compra.
A regra acima não exclui o direito de arrependimento previsto em lei para compras online, nem os direitos da cliente em caso de defeito de fabricação.
4. Produto com defeito
Caso a cliente receba uma peça com possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a Leles Stores pelo WhatsApp (12) 99668-5587 ou pelo e-mail leles.stores@gmail.com, enviando o número do pedido, fotos ou vídeos que mostrem o problema identificado.
Após análise, se for constatado defeito de fabricação, a Leles Stores oferecerá a solução adequada, podendo ser troca, reparo, vale-compras ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem inadequada, alterações na peça, acidentes, desgaste natural, conservação incorreta ou descumprimento das instruções de cuidado.
5. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso;
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Sem lavagem;
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Sem odores;
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Sem manchas;
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Sem avarias;
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Com etiqueta fixada;
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Sem ajustes ou alterações;
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Acompanhado da embalagem, sempre que possível.
Peças que não atenderem a essas condições poderão ser reenviadas à cliente sem a realização da troca, devolução ou reembolso.
6. Reembolso
Após o recebimento da peça devolvida e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas.
Em pagamentos via Pix, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, preferencialmente para uma conta de mesma titularidade da compra.
7. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar atendimento, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (12) 99668-5587
E-mail: leles.stores@gmail.com
Informe no contato:
Nome completo, número do pedido, produto comprado, motivo da solicitação e fotos do produto, quando necessário.
Nosso atendimento analisará a solicitação e orientará a cliente sobre os próximos passos.